배울 점

1. 직원을 혼내거나 교육하지 않는다
- 직원이 일을 미룬다? 솔선수범해서 달려가서 한다
- 가이드라인을 제시해주면서 지적한다

2. 매뉴얼 응대
- 감정 빼고 기계적 대응
- 대화할 때도 기본적인 예의: 인사말-용건